财富十强金融服务企业拓展Convergys关系管理解决方案打造卓越客户体验

2009/04/23

CTI论坛(ctiforum)04月23日消息: 关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，公司已与一家拥有2亿客户的“财富10强”金融服务企业续签合同，为其信用卡客户提供一个全面的、端到端的客户关怀解决方案。根据这个为期三年的续签合同，该客户大幅拓展Convergys领先业界的客户管理解决方案的应用范围。该合同的三分之一（总值1.95亿美元）为新建项目。Convergys将进一步增强客户信用查询和问题升级的多渠道支持，并通过客户的全球服务网络为其提供一个电子服务网站以及一系列广泛的收款服务和后台服务。此外，Convergys还将通过一个呼入和呼出坐席代表呼叫调查项目为该客户提供各种安全服务。在对比Convergys和其它两家竞争对手之后，该客户选择Convergys续签并扩大了合同项目。签署该项合同之后，Convergys菲律宾和印度为该客户服务的人员数量增加了一倍。与金融服务领域的众多企业一样，Convergys的这个客户正在积极寻求降低经营成本、减少员工数量、并为客户提供他们所期望的优质服务的方法。多年来，Convergys的知识化、专业化客服代表团队不断超越该客户的期望。他们所取得的卓越业绩展示了Convergys关系管理服务的竞争力，并促成了该合同的续签和扩展。Convergys全球业务部总裁Jim Boyce表示：“Convergys最近开展的一项研究表明，29%的信用卡客户将服务质量视为客户满意度的关键指标。64%的客户表示，一次呼叫解决率是他们评判是否对某家企业感到满意的关键因素。该客户已经意识到他所面临的挑战，而且意识到卓越的客户服务是保持客户满意度的先决条件。Convergys将继续代表该企业为其客户提供卓越的支持服务，包括主动服务和响应服务，不断超越客户的期望。”Convergys拥有30年的客户支持经验，能够帮助我们的客户提升经营效率、客户满意度和收入增长速度，从而帮助他们打造可持续的竞争优势。通过我们的全球服务提供模式，我们可以为呼叫中心和家庭代理提供在岸、离岸和近岸支持。我们可以为客户提供当今最先进的基础设施和自助服务自动化技术，从而帮助他们提高客户满意度，降低经营成本。关于ConvergysConvergys公司（纽约证券交易简称：CVG）是全球领先的从事关系管理的企业，为客户提供管理与其客户和员工关系的解决方案，从而产生更多的价值。Convergys将这些日常互动转化为客户利润和战略优势的源泉。30年来，我们一直以一种独特的方式将我们的行业专长、经营佳绩和创新技术相结合，为超过70个国家和35个语种的客户提供流程改进建议和可行的业务建议。Convergys公司是标准普尔500强企业，连续九年入选“《财富》最受尊敬的企业”。Convergys公司总部位于俄亥俄州辛辛那提，在美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东、亚洲设有85家客户联络中心以及其它机构，拥有近75,000员工。CTI论坛报道

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