看一看：海尔的80-20原则

1995年，海尔团体某公司公布了1则处理意见：某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关插头插错和漏检，因此被罚款50元。 这位质检员作为最基层的直接肇事者，承担了其应当承担的工作责任。但是，海尔管理层从这件事上看出了质保体系方面更深1层的问题：检查员是否是经过严格的培训？其上级是否是进行了复审？是否是进行了检查？如何避免漏检的不合格产品流入市场？这些问题，究竟该由谁来负责？海尔管理层进而认为：这位质检员所出毛病的背后，还存在着更大的隐患：毛病的产生，其实不是单纯的个人能力问题，而是体系上的漏洞使“偶然行动”变成了“一定”。 为此，海尔上下进行了1场大讨论，结果产生了“80/20原则”，即关键的少数人制约着次要的多数人。管理人员是少数，但属于关键性人物；员工是多数，但从管理角度看，即处于从属地位。从战略目标的肯定到计划的制定再到实行控制，都是管理人员的职责。员工干得不好，主要是管理人员指挥得不好；员工的水平，反应了管理人员的素质。因此，出了问题就把责任推给下属，是背背管理学基本原则的行动。 1999年，海尔某公司财务处1位实习员工在下发通知时漏发了1个部门，被审核部门发现2021年农村拆迁补偿新规定。由于该员工系实习生，没有遭到任何处罚拆迁被断水断电怎么办，但对作为责任领导的财务处处长则根据“80/20原则”而罚款50元。 继“80/20原则”以后什么是违建，海尔管理层进1步提出了“员工的素质就是领导的素质”的观点。董事长张瑞敏对公司中层领导讲过这样1句话：“部下的素质低，不是你的责任；但是，不能提高部下的素质，就是你的责任。” 海尔团体下属各公司都实行“1把手”负责制，不管出了什么事，团体都拿1把手是问。1997年10月的1个例会上，销售公司依照例行管理制度复审冷柜电热本部对某地区用户回访的电话记录，发现记录上许多页都仅写着“占线”两字。销售公司由此认为，张瑞敏曾多次批评的“说了不等于做了，做了不等于做到位了”的大企业病现象，在冷柜电热本部严重存在。对此，冷柜电热本部的本部长回答：“回去查1查下面是怎样干的？”这1认识，明显与团体的管理理念不符合合。张瑞敏立即指出：“你现在最要抓的就是你自己的思想风格、工风格格问题。你的下级不认真，是由于你没有要求他们认真。” 在海尔团体，各管理层干部1致认为，作为领导，没有抓好员工，就不能抱怨员工的素质低。如果领导没有制定1套提高员工素质的培训机制和鼓励机制，那么，素质低的员工永久不会自发地提高，素质高的员工也会由于没有鼓励的氛围而渐渐变得素质低。 如今，“只有落后的干部，没有落后的大众”这句话，在海尔已成为经典。资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章