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J.D. Power：汽车行业客户满意度大幅提升

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J.D. Power：汽车行业客户满意度大幅提升 13-04-20 11:01 来源：盖世汽车网 打印  手机看新闻

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J.D. Power亚太公司2013年4月19日在上海举行了中国汽车客户满意度颁奖仪式。J.D. Power在颁奖仪式上表示在过去十年里，中国汽车行业不仅实现了销量迅猛增长，而且在为客户提供优良产品和服务体验方面取得了显著进步。

颁奖仪式

2012年共计16家汽车生产厂商在J.D. Power亚太公司汽车研究中获奖。此次出席颁奖仪式的有来自其中14家汽车厂商的40多名高管。J.D. Power and Associates总裁Finbarr O Neill向获奖者颁发了奖杯。超过40家来自全国各地的主流媒体出席了本次颁奖仪式。

J.D. Power亚太公司表示，中国汽车行业在提升客户的产品和服务体验质量方面取得了显著进步。根据中国新车质量研究（IQS），汽车厂商在过去十年里提升了新车质量表现，每百辆车的问题数（PP100）从2003年的328个减至2012年的146个。中国汽车性能、运行和设计研究（APEAL）显示，汽车魅力指数在过去十年里提升了44分（总分为1000分）。从2003年以来，汽车销售满意度（SSI）和售后服务满意度（CSI）分别提升了63分和42分。

中国汽车行业在客户满意度方面的进步速度非常显著 ，Finbarr O Neill表示： 在全球的竞争环境中，向其他市场学习是非常重要的。中国可以向美国成熟市场借鉴的是：随着市场日趋成熟，此后每一点细微的进步都需要付出更长的时间，以及更多的投入。

在J.D. Power亚太公司研究中获得最高分的汽车厂商在客户满意度的各关键要素上表现卓越。他们的共同之处在于：把客户反馈纳入质量指标，并坚持不懈地切实提升客户体验。他们在销售和服务员工的培训、以及持续改进经销商设施和服务方面也为行业树立了标杆。

O Neill表示： 在任何市场中，作为衡量和提升品牌忠诚度的核心要素，客户满意度有着极为重要的意义。尤其在中国这样一个超级竞争的市场，超过95个品牌和超过480款车型在争相获得客户的青睐和购买。汽车品牌要实现可持续增长，满足中国客户期望并带来欣喜的体验具有至关重要的意义。

O Neill预测，中国轻型车销量到2020年达到3460万辆，两倍于美国销量 。然而他同时强调，伴随着销量持续增长，前所未有的竞争还将进一步加剧，使客户满意度在未来十年里变得越来越重要。

在颁奖仪式上，J.D. Power呼吁中国汽车厂商及时把握客户需求和期望的变化。为此，J.D. Power鼓励中国汽车厂商将目光投向汽车行业之外的其他行业，并仿效其最佳实践，从而继续提升总体客户体验。

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标签：Power 客户满意度 汽车厂商 

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