刘强东往后5年将是电子商务黄金发展期

危机中抓住机遇

经济不景气似乎成为每个人心头的压力。2009年4月份初的一期，就号召深陷经济危机中的美国男人们换上亮色的服装，以摆脱经济形势对情绪的负面影响。

最有资格淡化经济危机色彩的或许是360buy京东商城CEO刘强东，这家企业从去年的第41位急速升至今年的第11位。“从销售数据来看，金融危机以来我们订单上涨的速度比以前更快，增长远远超出预期，物流一度承受了很大压力。”他透露，2008年下半年以来的增速超过300%，预计今年的销售收入将突破40亿元，而去年为13.2亿元。

京东商城CEO刘强东

市场上的一片肃杀之气，一定程度上抑制了消费者的需求，但能为消费者带来实惠的电子商务企业则迎来了发展机遇。从10年前的互联网危机中挺过来的亚马逊如今已成为年营收近200亿美元的巨头，尽管不少分析机构下调了其2009年全年预期，但一季度的营收仍同比增长18%，逆势上扬。刘强东身边不少从事电子商务的朋友也因此受益，公司都保持了很快的发展速度。

经济危机无疑成为包括京东商城在内的众多电子商务公司的“甜点”(Sweet Spot)，了解网球的人一定明白，“甜点”正是击球最舒服、最稳定、最有力的球拍面位置。刘强东透露，目前正在迅速提高公司的物流处理能力，成立了独立的物流公司，进入20个城市，为明年100亿以上的销售额做准备。他认为：“接下来5年时间，中国会迎来电子商务高速发展的黄金时期。”

近半年来，刘强东采取的最核心举措就是加强对物流、售后和服务的重视与投资力度，“很多‘内功’，消费者看不到，外部能直接看到的就是我们有了自己的物流公司。”自己掌控下的物流大幅度降低了配送成本，同时提升了服务品质，比如移动POS机服务就让很多消费者感觉更方便。刘强东现在最主要的工作就是看客户留言和评论，每天都不少于2，000条，“客户的声音最真实，保持跟客户的大量接触，就能清楚自身的问题出在哪儿、该怎么改进，这样就会时刻保持清醒的头脑，不至于在成长中迷失方向。”

1998年开始创业的刘强东，在2004年关闭了贡献90%销售额的12家实体门店，全面转向电子商务。他认为，过去中国企业和企业家缺乏安全意识，而经历过这次危机，很多人都会建立起时刻让自己的公司处于安全状态下的意识，“中国的创业者到了该真正锤炼自己的时候了。”持续跟踪研究民营企业发展的首都经贸大学教授、民营经济专家蒋泽中表示认同，“可以肯定的是，金融危机在迫使创业者提升自己。”

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