Airbnb创始人了解顾客心思的最好方法

Airbnb的联合创始人兼 CPO Joe Gebbia，周五在纽约举行的99U会议上分享Airbnb真正了解用户经历的战略——“感同身受”法，站在顾客的角度感受问题。

Joe的讲话主要通过Storyboard(一种以时间先后为顺序的叙事漫画)形式表现出来，这也是Airbnb让员工了解顾客所想的最常用的方式之一——“Storyboard能更形象地表现一些文字以外的东西”。Joe解释说，能把文字和故事很好的糅合在一起——这为Airbnb(国际租房网站)每天面对的问题提供了很好的解决模式。

Joe介绍说，“如何把真实世界的体验表达出来呢?Storyboard能给人文字以外的发挥空间，这种空间让我们着迷甚至发狂。去年我们靠storyboard完成了一项罗列所有顾客和Airbnb能提供的居住地的项目，storyboard给出了鲜活的例子。我们抓住这个项目中主要的感情元素，通过插图的方式具体化出来，让观众看得到，并让Airbnb这个公司在为顾客考虑、想顾客之所想的层面上再上了一个台阶。”

Joe还提议说，在整理想法和创新点开发新商业计划时，storyboard也是一个不错的选择。

（注：Airbnb成立于2008年，创始人有Gebia，Brian Chesky和Nathan Blecharczy。公司总部位于旧金山，已经获得了超过2.3亿美元的资金。Airbnb的租房服务已经覆盖了超过33000个城市和192个国家。）

(via Inc)

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