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315临近郑州服装鞋类等产品成重灾区-【资讯】

发布时间:2021-07-21 15:00:12 阅读: 来源:鞍座厂家

郑州12315投诉同比增长58%

2013年,郑州市工商局各级12315机构共受理消费者投诉案件2633件,较2012年增加974件,同比增长58.71%。其中,商品消费类投诉共2026起,占投诉总量的76.95%,主要集中在家用电子电器、日用百货等商品上。

家用电子电器类商品投诉518起,位居第一,其中移动电话问题,约占此类投诉的45%。

日用百货投诉,位居第二,以服装、鞋类的投诉为最多,约占此类投诉的67%。

烟酒饮料食品类商品投诉348起,位居第三,主要是食品质量、计量等问题。

服务消费投诉方面,美容美发、洗染和洗浴问题多多:美容卡余额不足,商家要求继续充值方可享受折扣;美容过程中发现过敏,要求退卡遭拒;商家承诺办理的理发卡在各个分店均可使用,实际中其他分店却不予承认;美发时,头发被不小心烫黄烫焦;高档衣物干洗致损,理赔困难。另外,家用电器维修时不记录维修情况、不提供维修单,一旦产品再次出现故障,经营者往往以超过三包期限或无维修单为由推卸责任。

消协:七成多投诉涉及质量问题

昨日,郑州市消协也发布了相关情况。在郑州市消协2013年受理的消费者投诉中,涉及质量问题的1538件,占投诉总量的75.65%。

消协遇到的投诉,其特点与12315有着比较明显的共同特征,也是百货、服务、家用电子电器类投诉比较多。其中,百货类、服务类投诉各占到三成以上,家用电子电器类投诉比例也达到18.45%。

部分商品和服务的质量问题被广为诟病,如移动电话死机、自动关机、黑屏等,另外鞋子脱皮、开胶、掉底儿,衣服脱线等也是主要问题。

从投诉看,市民多对家政服务质量不满意,且服务承诺违约多发。

在郑州市工商局各级12315机构受理的消费者咨询中,问题同样集中在商品质量和服务质量方面,尤其是商品质量方面较为突出,约占咨询总量的28.06%,主要涉及移动电话、服装鞋类、空调、计算机等。

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