百度正式发布直达号助传统行业商户拥抱移动互联网

移动互联网的兴起，对很多传统行业的从业者提出了新的挑战，怎样去适应新的潮流？如何去拥抱移动互联网并享受它所带来的红利？百度在百度世界2014上推出的“直达号”，为传统行业拥抱移动互联网，提供了一整套生态解决方案。“直达号”是商家在百度移动平台的官方服务账号。用户可以通过移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，随时随地找到商家的直达号并享受到商家所提供的服务。“直达号是传统服务商拥抱移动互联网的最佳方式。”百度副总裁李明远指出。

据百度移动搜索数据显示：2013年到2014年，用户在移动端的服务类搜索需求增长了138%。消费者越来越多去移动搜索中找服务，而不仅仅是找信息，新的消费习惯已经逐渐成型。然而，满足用户生活服务需求的关键—传统商户却没有找到拥抱移动互联网的正确姿势，无论是建设移动站、开发APP，还是借助团购平台做推广、利用微信公众号做营销，都不能完全解决传统服务商的三大痛点：获取新客户，留住老客户，改善服务体验。

百度“直达号”具有“广拉新、高转化、强留存、易开通”四大优势，针对的正是目前环境下传统行业商户所面临的问题。在获取新用户方面，用户可以通过搜索@商家账号直接使用服务；同时手机百度、百度地图将推出基于直达号机制的“发现”和“附近”功能，可以根据场景和顾客标签，将商家的服务直接推送给有需求的顾客。

直达号同时具有强大的SNS社交能力，包括实时交互、用户评价、分享和点赞等，不但可以提升服务体验，还能增强客户的粘性，有效留存客户。另外，百度直达号还具备功能丰富的CRM管理功能，商家通过CRM后台，可以查看所有与其产生交互的客户列表，利用数据分析，为其画像，贴标签。随后，再通过个性化推送的能力，进行有针对性的营销。

对于百度提供的解决方案，不少传统企业商户都找到了自己的“契合点”。良子健身市场部总监孙立辉表示，通过百度直达号的多种创新的方式，预计每日可为良子健身新增订单500个，相当于在百度上新开了一家门店。而如果将80%的服务流程通过直达号完成的话，还将极大地改善良子的服务体验。而来自率先推出直达号的海底捞的数据显示，百度直达号目前每日可为海底捞带来约1500个新增订单。海底捞信息部部长冯海龙表示，“海底捞最看重百度通过直达号把移动搜索流量开放给合作伙伴，并能有效提升用户的在移动端的舒适体验。这些价值都是传统企业非常看重和期待的。”

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