O2O经济时代的四大改变

万百腾宣布合作成立电商公司后，万达董事长王健林说 O2O 所要做的就是体验经济，万百腾不卖产品而是卖服务。客观的说，这个说法就是 O2O 所代表的未来，但是现实和理想的差距使得一大批的企业在此尝试，结果仍然待考。

一两年前，大家都倡导做轻模式电商，慢慢的发现，体验型经济、 O2O 经济绝不仅仅是靠线上平台就能够满足的。因此，越来越多的企业开始建设重模式，以求找到一种平衡，形成一套标准，然后用这套标准教育市场，并且告诉消费者：企业愿意付出一切代价给消费者带来极致的消费体验。

本文笔者想要从以下四个方面来谈谈， O2O 经济时代，经济格局里主体发生了哪些改变。

先产后销→按需定制

这点很容易理解，尤其在实体行业当中体现尤为明显，在服装行业则更加淋漓尽致。以往的服装行业都是厂商自己预测趋势，然后接受经销商的订货，提前一季生产出大批量的服装进行销售。那时候，消费者的个性化意识不强，相信品牌，是典型的广告影响消费的一代。那会儿常看到的现象是，同款式的衣服在多个场合都能碰到穿相同衣服的人，尴尬之情溢于言表。

后来随着国外时尚品牌的进入，诸如绫致时装旗下的几大品牌开始成为消费者的衣橱必备。但这个时候可以看到一个信息是，消费者对于价格的接受程度越来越高，动辄几百元的衣服已不再话下。

再后来快时尚品牌 ZARA （ 2006 年进入中国）、 H&M （ 2007 年进入中国）疯狂来袭，迅速抢占市场，这种只在顶级商圈开多层门店的大手笔也只能在这几家身上看到。

由上已经可以看出，国产品牌在这个过程当中份额已经被瓜分殆尽，但同时期也正是电子商务快速发展的阶段。从出现到被认识再到被接受，电子商务一点点的改变了传统的消费模式，缩短了消费决策时间。在经历过萌芽期，发展期，成长期，成熟期之后，电子商务正在向着更高的进化期发展，也就是 O2O 时代。 O2O 时代最明显的转化是人。以前是产品选购制， O2O 时代是产品需求制；以前是库存囤货制， O2O 时代是定量生产制；以前是品牌主导制， O2O 时代是消费者主导制。从这里的转变可以看出，消费者渐渐的成为中心。消费者的需求成为了决定企业是否生产的关键因素。当然这其中的大数据挖掘、粉丝经济会起到决定性作用。

企业（机构）营销→个人营销

之前亿欧网报道过很多小而美的 O2O 案例，包括 河狸家 、 波波网 、 云家政 以及一些在线教育、当地导游服务等都在向个人营销的模式转变。这就等于是企业的 O2O 平台，连接了消费者和平台上的服务。但这些服务背后对应着一个个相应的人。以前是平台一次性营销，宣传平台业务；现在是企业在宣传平台的同时，每一个服务人员都需要自我营销。平台上会允许每一位消费者在体验服务后对服务人员进行评价，久而久之，评价的好坏将直接影响到该服务人员的业务和收入。其实这是一个好的进化，当服务人员知道有这样的评价机制之后，自然会在服务之时更加的用心。推行下来，对自己，对消费者，对企业来说都不是坏事。

广撒网→以点概面

传统的企业以销售业绩为导向，所有的营销手段都只有一个目的：达标。但现在显然市场不再吃这一套了。以往为了曝光打知名度，企业每年上亿的砸钱，各种渠道的投放广告，甚至有些企业的市场部为了让老板看到成效，主要在老板常出现的场合打广告。过去的种种从来都只是个表象，没有数据支持，投放完全是凭感觉，拍脑门。现在则不同。首先投放渠道逐渐的转化到网络上；其次投放针对的是个人（精准化人群），而不是一群人（这里指的是传统的广撒网形式）；最后就是互动性。所有的广告创意要与消费者产生交集、引起共鸣。当越来越多的数据可以被抓取、分析的时候，同时利用越来越强大的技术手段是足以将投放价值最大化，将投放更精准的推送到人。企业节省了成本，投放的成效也可以更显著。

卖产品→卖服务

这是现在很多企业的转型宣言。单独的推销产品仅仅是商品时代的做法。在 O2O 时代，去中介化、体验化、分享型才是它的关键词。卖服务在这里不分线上还是线下，未来 O2O 一定是会双向融合，会渐渐的模糊了线上线下的概念，而达到一种双向的平衡。比如你买衣服，你有意识的上网看款式，然后点击线下体验店试穿、取货，进而通过线上付款、评价，最后在社交媒体进行分享形成循环，形成口碑。这是一种理想的 O2O 闭环，但不可否认它实施起来确实有难度。这其中的所有环节都基于体验和服务，如果没有好的体验和服务，交易随时可以在任何环节终止，届时也就谈不上 O2O 了。

以上几点，仅是笔者想到的 O2O 模式对传统商业模式颠覆的部分。归根结底， O2O 是商业模式进化的一种表现，能够在很大程度上规范全行业的发展。虽然对于线上企业和线下企业来说，目前都是摸着石头过河，谁能在这个过程当中更加的坚决和果断甚至不惜代价的实施转型，长远看来都是有机会的。 O2O 时代才刚刚开始，未来值得期待。

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